İstenmeyen Telefon Araması Ve Kaba Temsilci Tutumu

Yapı Kredi Bankası’na ait 444 0 444 numarasından, 05.03.2026 tarihinde saat 17:06’da tarafıma Ö**** isimli müşteri temsilcisi tarafından kampanya ve hizmet paylaşımı adı altında bir arama yapıldı. Bankanızı uzun süredir aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen, ilgilenmediğimi ve aranmamak istediğimi net bir şekilde belirtmeme rağmen, “dinleyin, öyle karar verin” şeklinde ısrarcı bir tutum sergilendi. Görüşme boyunca nezaketsiz ve kinayeli bir üslup kullanılması sonucu 5 dakika 27 saniyelik gereksiz bir görüşme gerçekleşti.

Konuşma sırasında, “ilgilenmiyorum, beni aramayın” dememe rağmen, sistemde not alınacağı ve tekrar aranmamam gerektiği yönünde bir işlem yapılması gerekirken, aksine tekrar aranacağım söylendi. Çağrı sırasında iletişim izinlerimi güncellemeye çalışması da bu rahatsızlığı artırdı. İlgili kişiye şikayet açılmasını talep ettiğim andan görüşme sonuna kadar aynı tavır ve tarz devam etti.

Daha sonra çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise IVR üzerinden “müşteri temsilcisine bağlanıyorum” denilerek çağrının sonlandırılması gibi rahatsız edici bir durumla daha karşılaştım. İstanbul’da bulunan hattımdan aranmış bulunmaktayım ve bu süreçte hem banka politikasından hem de çalışanlarınızın yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Şirket politikanız gereği istemediğini açıkça belirten bir müşteriye ısrarcı şekilde kampanya anlatılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. İlgili çağrı kaydının dinlenmesini, bu görüşme ile ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından beni telefonla arayarak özür ve açıklama yapılmasını, iletişim izinlerimin güncellenmesi ve gerekli ise hesap kapatma süreçlerimle ilgili sesli ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ö**** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve bu tür bir durumun tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.

Müşteri numaramın sonunda 4838 yer almaktadır.