İş Bankası ATM’sindeki Arıza Nedeniyle Kartımın Yakalaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Mardin Derik’te bulunan Türkiye İş Bankası ATM’sinden 08.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yapı Kredi kredi kartımla para çekmek isterken ATM bir anda bozuldu, yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra tekrar çalışmaya başladı ancak kartımı vermedi ve kartım ATM’nin içinde kaldı.

Hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yalnızca kartı güvenlik nedeniyle kullanıma kapattırmam söylendi. Kartımı kapattırmak zorunda kaldım fakat kartım Yapı Kredi’ye ait ve bu karta bağlı borçlarım, taksitlerim ve düzenli ödemelerim olduğu için acil şekilde kullanmam gerekiyor.

Buna rağmen yeni kart gönderimi yapılmadı, sadece şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Yaşadığım yerde şube uzak olduğu için gitme imkanım yok ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

İş Bankası ATM’sinde yaşanan bu sorun nedeniyle kartımı kaybetmiş olmama rağmen, Yapı Kredi’nin müşteri hizmetleri ve süreç yönetimi sebebiyle mağduriyetimin büyüdüğünü düşünüyorum. Yeni kredi kartımın acilen, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.