İptal Edilen Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Yanıltıcı Çekim Ve İade Talebi

Turkcell hattıma ait faturalar için daha önce Yapı Kredi hesabımdan verilen otomatik ödeme talimatını iptal etmeme rağmen, 23 Eylül akşam saatlerinde manuel olarak ödeme yaparken, ödeme ekranının alt kısmındaki küçük bir kutucuk üzerinden farkında olmadan tekrar otomatik ödeme talimatı verilmiş. Ben otomatik ödeme talimatımın iptal olduğunu sanıp hesabıma başka bir ödeme için 5.247,10 TL nakit para aktardım; ancak onayım olmadan bu tutar Turkcell faturama otomatik ödeme olarak çekildi.

Durumu fark edince önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, Turkcell’in iade yapacağını söylediler. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun bankanın problemi olduğu, bankanın iade talebi oluşturması gerektiği ifade edildi. Tekrar Yapı Kredi’yi aradığımda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, iadenin Turkcell’in inisiyatifinde olduğunu, bu konuyla ilgili daha önce de birçok müşterinin benzer sıkıntı yaşadığını belirttiler. Her iki kurum da sorumluluğu birbirine atmasına rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben faturalarımı manuel olarak ödemek istiyorum, otomatik ödeme talimatı ile devam etmek istemiyorum. Onayım dışında otomatik çekilen 5.247,10 TL’nin, başka bir ödeme için hesabıma yatırdığım bir tutar olması nedeniyle Turkcell tarafından hattıma bağlı olan 0538***6929 numaralı hesap üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu otomatik ödeme talimatının tamamen iptal edilerek, bundan sonra sadece manuel ödeme ile devam etmek istediğimin dikkate alınmasını rica ediyorum.