İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimi Engellenmesi Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Yapı Kredi Bankası İstanbul Pendik Merkez şubesinde bir aydan fazla süredir internet ve mobil bankacılığa erişimle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Şubedeki görevliler telefonumda virüs olduğu için internet bankacılığına bağlanamadığımı söylediler. Bunun üzerine telefonumu teknik servise gösterdim, herhangi bir virüs veya güvenlik sorunu tespit edilmedi.

Mobil uygulamadan giriş yapmaya çalıştığımda “Hata – Girdiğiniz bilgiler hatalıdır. Kontrol edip tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum ve sisteme erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar sistemlerinde bir sorun görmediklerini söylüyor, şubeye gittiğimde ise onların da yapabileceği bir şey olmadığı ifade ediliyor. Bu durumda sadece fiziksel kartımı kullanabiliyorum, onun haricinde hiçbir bankacılık işlemine erişemiyorum.

Hem şube hem müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. İnternet ve mobil bankacılık erişimimin neden engellendiğinin net olarak tespit edilmesini ve sorunun acil şekilde çözülerek tüm dijital bankacılık kanallarını sorunsuz kullanabilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.