İnternet Bankacılığı Bloke, Şubeye Gitmek Zorunlu

Yapı Kredi internet bankacılığıma az önce giriş yapmaya çalıştığımda sistem, herhangi bir işlem yapmama izin vermeden hesabımı bloke etti ve ekranda en yakın şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı aldım. Bu nedenle şu an hiçbir işlemimi internet üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Bloke sebebini ve uzaktan çözüm olup olmadığını öğrenmek için hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak bana bu durumun kesinlikle telefondan giderilemeyeceği, mutlaka en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Alternatif bir çözüm sunulmadı.

Ben şubeye yakın değilim ve iş/özel hayat yoğunluğumdan dolayı şubeye gidip sıra bekleyecek vakit ayıramıyorum. Uzaktan kimlik doğrulama, mobil onay gibi yöntemler varken, yalnızca şubeye gitmeye zorlanmak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Bilgilerim şu şekildedir: Kullanıcı kodum ile giriş yaptığımda, girdiğiniz bilgiler hatalıdır, hatası alıyorum. Bu bilgiyi müşteri temsilcisinden aldım. T. C. Kimlik numaram ile giriş yapmaya çalıştığımda T. C. İle giriş yetkiniz bulunmamaktadır hatası alıyorum, ismim Tarık M*****. İnternet bankacılığımdaki blokajın, mümkünse uzaktan güvenlik teyidi alınarak, şubeye gitmek zorunda kalmadan kaldırılmasını ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.