İade Tutarlarının Hesaba Yansıtılmaması Ve Kart Borcunda Haksız Artış

Yapı Kredi’den aldığım ve 0223 ile biten Hepsiburada Worldcard kredi kartı sahibiyim, aynı zamanda uzun süre maaş müşterisiydim. Maaşım düzenli olarak Yapı Kredi hesabıma yatmasına ve kredi ile kredi kartı ödemelerimi her zaman zamanında yapmama rağmen, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

1 Temmuz döneminde kesilen ekstrede 163.000 TL tutarında ödeme yaptım. Bu ödemeden sonra kartımla alışveriş yaptım ve bu alışverişi daha sonra iade ettim. zara.com üzerinden yaptığım 9.037 TL tutarındaki işlem de dahil olmak üzere, toplamda 11.817 TL civarında iade gelmesini bekliyorum. Ancak iade olması gereken bu tutarlar hesabıma düzgün şekilde yansıtılmadı.

Müşteri hizmetleriyle ilk olarak 21 Temmuz’da görüştüm ve o aşamada bana, beklemem gerektiği, ekstre kesildiğinde iadelerin otomatik olarak hesabıma yansıyacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Sonrasında Zara iadesiyle ilgili SMS gelince tekrar aradım, bu kez başka bir temsilci ya ekstremin yeniden kesilmesini beklememi ya da limitimi artırmam durumunda ücret iadesinin gerçekleşebileceğini söyledi. Bunun üzerine limit artışı yaptım, ancak yine de iadem yatmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bugün ekstre kesildi ve Zara alışverişimi 3 taksitli yapmış olmama rağmen, geçen ay 1. taksitini ödediğim bu alışverişin şu an 2. taksitinin yansımış olduğunu görüyorum; yani ödediğim bir alışverişin ücret iadesini almaya çalışırken hâlâ borç yansıtılıyor. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez firmalarla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Hangi firmadan ne kadar iade gelmesi gerektiğini benim tek tek takip etmem mümkün değil, SMS’leri de tamamen tesadüfen fark ettim, belki de hâlâ hesabıma geçmeyen başka iadelerim de var. Ben bir banka müşterisi olarak, iadelerin sistem tarafından sağlıklı bir şekilde takip edilmesini ve limit aşımı gibi gerekçelerle müşterinin mağdur edilmemesini beklerim. Yapı Kredi’den, iade edilmesi gereken tüm tutarların detaylı şekilde kontrol edilerek kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.