İade Edilen Ürün Sonrası Puanların Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

Yapı Kredi Opet World kredi kartımla N11 üzerinden 5.673,11 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu tutarın 2.562,62 TL’si puanlarımdan, 3.110,55 TL’si ise kart limitimden tahsil edildi. Sipariş verdiğim ürün küçük geldiği için ürünü iade ettim.

Ürünü iade etmeme rağmen, puan kullanım süresinin son günü 7 Mayıs 2026 olduğu için 8 Mayıs 2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde tüm puanlarımın silindiğini gördüm. İade edilen ürün nedeniyle zaten ilgili alışverişten bir fayda sağlamamışken, ayrıca puanlarımın da sıfırlanması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, puanların kullanım süresinin sınırlı ve tarihli olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. İade edilen bir alışverişe bağlı olarak kullanılan puanların, son kullanma tarihi bahanesiyle tamamen silinmesini adil bulmuyorum.

Silinen kredi kartı puanlarımın tekrar kartıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.