İade Edilen 603,95 TL Tutarı Provizyonda Kalıyor, Kart Limiti Yansımıyor

04 Şubat 2026 tarihinde 810294223 numaralı Migros Hemen siparişim için Yapı Kredi kredi kartımdan 603,95 TL tutarında işlem yapılmıştır. Aynı gün siparişi iptal ettim ve ilgili firma tarafından iade işleminin gerçekleştirildiğine dair tarafıma resmi bilgilendirme mesajı iletilmiştir.

Bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen ilgili tutar hâlâ kartımda provizyonda beklemekte ve kullanılabilir limitime yansıtılmamaktadır. Bankanız ile yaptığım görüşmelerde iş yerinin muhasebeleştirme yapmadığı ifade edilirken, iş yeri ise iade işleminin tamamlandığını belirtmektedir. İki taraf arasında kalan müşteri olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca online işlemler üzerinden destek talebi iletmek istediğimde, ilgili temsilci tarafından konunun bu kanal üzerinden iletilmeyeceği ve mutlaka müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenmiştir. Dijital destek kanallarının bu tür talepleri kayıt altına alıp ilgili birimlere yönlendirmesi beklenirken, bu yaklaşım müşteri deneyimi açısından tarafımda memnuniyetsizlik oluşturmuştur.

İlgili işlemin banka tarafında detaylı olarak incelenmesini, provizyonda bekleyen 603,95 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kart limitime yansıtılmasını ve sürecin sonucunun tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.