Hesap Ve Kredi Kartım Bloke Edildi, Fonlarıma Erişemiyorum Ve Faiz İşleniyor

Yapı Kredi’de hem banka hesabımda hem de kredi kartımda yaklaşık bir haftadır bloke bulunmaktadır. Hesabıma arkadaşım tarafından gelen bir havale sonrası, onun hesabında sıkıntı olduğu söylenerek benim hesaplarım da bloke edilmiş durumda. Bu işlemlerde hiçbir suçum ve dahlim olmamasına rağmen, hesabımdaki yaklaşık 20 bin TL’ye erişemiyor ve kartımı kullanamıyorum.

Bloke nedeniyle kredi kartı ödememi de yapamadım, son ödeme tarihimi geçirdim ve şu an kartıma faiz işletiliyor. Blokeyi tamamen bankanın güvenlik işlemleriyle ilgili bir durum olarak görüyorum ve bu süreçte mağdur edilen tarafın ben olmamama rağmen tüm fatura ve ödeme yükü bana yıkılmış durumda.

Konu ile ilgili olarak şubeye gidip görüştüm, adıma mail attıklarını söylediler ancak ne yazılı ne sözlü bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise sistem doğrudan hattı kapatıyor, bir temsilciye bağlanamıyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden ekran görüntüsü almaya da izin verilmediği için yaşadığım blokeyi belgeleyemiyorum.

Benim herhangi bir usulsüz işlemim olmamasına rağmen, arkadaşımın hesabındaki bir sorun gerekçe gösterilerek hesaplarımın ve kartımın blokede tutulmasını kabul etmiyorum. Yapı Kredi’den, hesabımdaki blokelerin derhal kaldırılmasını, kredi kartı ödememi zamanında yapamamam nedeniyle işleyen faiz ve gecikme gibi ek masrafların iptal edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.