Hesap Özetime Ulaşamıyorum, Sürekli Yönlendiriliyorum

Yaklaşık bir iki ay önce Yapı Kredi internet şubesi ve mobil bankacılık girişim genel merkez tarafından kısıtlandı. O tarihten bu yana internet ve mobil bankacılık kanallarına erişim sağlayamıyorum. Banka hesabıma para yatırıldığında, şubeye gittiğimde genel merkez blokesi olduğunu ve müşteri temsilcisini aramam gerektiği söyleniyor. Müşteri temsilcisini aradığımda ise şubeden işlem yapmam gerektiği belirtiliyor ve bu şekilde sürekli yönlendirilip çözüm alamıyorum.

Asıl önemli olan, Ocak 2022'den bugüne kadar olan hesap özetime acil olarak ihtiyacım var. Mobil ve internet bankacılığına erişemediğim için müşteri hizmetlerini arayarak, hesap özetimin kayıtlı e-posta adresime PDF formatında gönderilmesini defalarca talep ettim. Ancak her seferinde, hesap özetinizin mobil bankacılığa girerek mesajlar bölümünden indirilebileceği belirtiliyor. Mobil bankacılığa erişimim olmadığı için bu bilgi bana yardımcı olmuyor. Dört defa aramama rağmen aynı yanıtı aldım ve hâlâ hesap özetime ulaşamıyorum. Hesabımda kimlerin para yatırdığını göremiyorum.

Kayseri Düvenönü şubesine ait TR47********************80 IBAN numaralı hesabım için, Ocak 2022'den bugüne kadar olan hesap özetimin PDF formatında kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.