Hesap Kısıtlaması Nedeniyle Bankacılık İşlemlerini Gerçekleştiremiyorum

Yaklaşık 2 yıl önce, uzun bir aradan sonra ilk banka hesabımın bulunduğu Yapı Kredi Bankası’nı tekrar kullanmam gerekti. Tüm bilgilerimi güncelledim ancak hangi işlemi yapmak istesem “bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” hatası almaya başladım.

Bu sorun üzerine 2 farklı şubeye gittim. Son gittiğim şubede dilekçe yazıldı, adres bilgilerim ve telefon numaram güncellendi, kartım olmadığı için yeni kart talep ettim ve kartım geldi, sözleşmelerimi yeniledim. Çağrı merkezinizle de defalarca ve dakikalarca görüştüm. Buna rağmen hâlâ mobil uygulamada ve hesabımda hemen hemen hiçbir işlemi yapamıyorum, neredeyse tüm işlemlerde “bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısı almaya devam ediyorum.

En son Maslak şubenizle görüştüğümde, oradaki çalışan hesabımda hiçbir sorun görünmediğini ve kullanabiliyor olmam gerektiğini söyledi. Ancak ben hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum. Sistemlerinizde oldukça derin bir teknik sorun olduğuna inanıyorum.

Hesabımın ve mobil uygulamadaki tüm kısıtların detaylı biçimde incelenmesini, sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilir hale getirilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu sorunu neden yaşadığım konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.