Harcamaya İlişkin İtirazım Kaldırılmadığı İçin Mağdur Oldum

Yapı Kredi World Platinum kredi kartımın 1454 ile biten kartımdan Shopier üzerinden yapılan 3.098,90 TL tutarındaki harcamaya ilişkin harcama itirazımı 18 Şubat civarında geri çekmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, yaklaşık bir aydır itiraz hâlâ sistemde açık görünüyor ve iptal edilmiyor. Harcama itirazım geri çekilmediği için karşı firma da geri ödemeyi yapmadığını söylüyor ve süreç kilitlenmiş durumda.

Bu süreçte Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 7–9 kez aradım, her seferinde talebimin beklemede olduğu ve henüz onaylanmadığı söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Özellikle harcama itirazımı geri çekmek istediğimi, gerekiyorsa yazılı talep veya e‑posta ile de iletebileceğimi belirttim; ancak buna rağmen bana herhangi bir kanal sunulmadı, maille de çözüm üretilmedi ve net bir yol gösterilmedi.

Harcama itirazımın ivedilikle sistemden kaldırılmasını, gerekli ekran güncellemelerinin yapılarak karşı firmanın da iade sürecini tamamlayabilmesi için engelin kaldırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.