Gişe Personelinin Bilgilendirme Yapmadan Yeni Kredi Kartı Açması

10.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:50 civarında Eskişehir İki Eylül Şubesi’ne giriş yaptım, sıra numarası alarak bekledim ve saat 17:35 civarında sıram geldiğinde gişedeki görevliye kredi kartımın temassız özelliğinin çalışmadığını, bu nedenle kartımın yenilenmesini istediğimi açıkça belirttim. Görevli gerekli işlemleri yaptığını, kartın adresime geleceğini söyledi.
Kart elime ulaştığında kart numarasının farklı olduğunu görünce mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, mevcut kartımı yenilemek yerine adıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan yeni bir kredi kartı başvurusu açıldığını ve bunun üzerinden kart gönderildiğini fark ettim. Eski kartımın son 4 hanesi 7632’dir. Ben sadece mevcut kartımın temassız özelliğinin düzeltilmesini ve kartın yenilenmesini talep ederken, tamamen yeni bir kredi kartı açılması hem isteğim dışında bir işlemdir hem de müşteri olarak bana hiçbir şekilde açıklama yapılmamıştır.
İşlemi yapan gün ve saat bellidir; şube kameralarından ve sistem kayıtlarından da tespit edilebileceğini düşünüyorum. Karşısındaki müşteriyi bilgilendirmeden bu şekilde işlem yapan ilgili gişe personeli hakkında gerekli uyarıların ve disiplin/yaptırım sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Bu personel nedeniyle mevcut kullandığım kartı ve yeni gönderilen kartı kapatma kararı aldım ve ayrıca bankaya giderek şahsen de şikayette bulunacağım.