Esnek Hesapta Sistem Hatası Nedeniyle 100 Bin TL Çift Kesintisi Ve Yanlış Borç

22 Aralık 2025 tarihinde hesabım -100 bin tl civarındaydı ve aynı gün Esnek Hesap limitimi 150 bin tl’ye yükselttim. Annemin hesabından bana 400 bin tl ve 100 bin tl olmak üzere toplam 500 bin tl transfer edildi. Günün sonunda bu 500 bin tl’nin tamamını, geldiği gibi hesabımdan çıkartabilmem gerekirken sistemsel bir karışıklık nedeniyle bakiyem ve limitim hatalı görünmeye başladı.

Annemin bana yanlış gönderdiği 100 bin tl’yi kendisine geri gönderdim. Ancak daha sonra paranın anneme ulaşmadığını, buna rağmen hesabımdan düşüldüğünü fark ettim. Banka beni aramış fakat ulaşamadığı için işlem güvenlik ekibine takılmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım, sonrasında bant sistemiyle aranıp onayım alındı. Aynı anda mobil uygulamaya girdiğimde hesabımdan bir 100 bin tl daha eksildiğini gördüm. Anneme giden sadece bir adet 100 bin tl olmasına rağmen, hesabımdan toplamda 200 bin tl düşülmüş görünüyor ve hesap hareketlerinde de fazladan bir hareket olarak yer almıyor.

Devamında hesabımdan 300 bin tl’yi başka birine transfer ederek, sabah hesabıma giren 500 bin tl’nin 400 bin tl’sini çıkarmış oldum. Hesabımda görmem gereken 100 bin tl ise bir türlü görünmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, herhangi bir sorun olmadığı, anlık teknik bir aksaklık yaşandığı ve “şu an bir 100 bin tl daha çıkış yapabilirsiniz” denildi. Ben de bu bilgiye güvenerek anneme bir 100 bin tl daha gönderdim ve bu transfer sorunsuz şekilde gerçekleşti. Hesabım zaten yaklaşık -100 bin tl eksideyken ve Esnek Hesap limitim 150 bin tl iken, sistemde göremediğim bir 100 bin tl’lik limiti de bu şekilde kullanmış oldum.

Tüm bu işlemler ve onaylar sonucunda günün sonunda çözülemeyen sorun şu anda Esnek Hesap borcumun -200 bin tl görünmesi ve kullanılabilir limitimin de -90 bin tl olarak yer almasıdır. Kullanılabilir limitin bu şekilde eksi görünmesi mantıklı bir açıklamaya uymamaktadır. Ayrıca hesabımı şu an aktif olarak kullanamıyor, içinde limit olması gerekirken sürekli “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum. İlgili hesabım …69675640 ile biten IBAN’a aittir.

22 Aralık 2025’ten bu yana 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, süreç hâlâ sonuçlanmadı. Yapılan işlemler, güvenlik birimine takılan transferler ve mükerrer görünen 100 bin tl’lik düşüm nedeniyle oluşan bu hatanın acilen incelenerek düzeltilmesini, Esnek Hesap borcu ve limitimin doğru tutarlara çekilmesini talep ediyorum.