Emekli Maaşı Müşterisine Söz Verilen Ücretsiz EFT Hakkı Tanımlanmadı, Ücret Alındı

2025 Mart ayında emekli maaşımı Yapı Kredi Topçular Şubesi’ne taşıdım. Taşıma sırasında yapılan görüşmede, havale ve EFT işlemlerinin ücretsiz olacağı belirtildi. Ancak, mobil uygulama üzerinden EFT yapmak istediğimde 12 TL ücret talep edildi ve işlemi ücretli olmasına rağmen yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda ise işlemin ücretsiz olmayacağı ve ücret alınacağı belirtildi. Elimde yazılı bir sözleşme veya SMS bilgilendirmesi bulunmamakla birlikte, bu muafiyetin sözlü olarak tarafıma iletildiğini belirtmek isterim.

Emekli maaşı müşterisi olarak, ücretsiz EFT hakkımın tanımlanmasını ve bu süreçte alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.