Emekli Maaş Müşterisi Olarak EFT Ücreti Alınması Haksız

Yapı Kredi Bankası'nın emekli maaş müşterisiyim ve emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası üzerinden almaktayım. Emekli maaş müşterisi olurken tarafıma EFT ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Ancak 29.12.2025 tarihinde saat 14:55 sularında başka bir bankaya Yapı Kredi mobil uygulamasından 750 TL tutarında EFT yapmak istediğimde, işlem masrafı adı altında 6,39 TL tutarında bir ücretle karşılaştım ve bu nedenle işlemi gerçekleştirmekten vazgeçtim. Emekli maaş müşterisi olduğumuz için bu ücretin yansıtılmaması gerektiğini düşündüğümden, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konu hakkında bilgi ve çözüm alabilmek için emekli maaşımı aldığım Yapı Kredi Bankası Malatya Şubesi’ni 0422 326 50 44 numaralı telefondan defalarca aradım; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine veya banka görevlisine ulaşamadım.

Yapı Kredi Bankası’ndan, emekli maaş müşterilerinden neden EFT ücreti alındığı konusunda resmi ve net bir açıklama yapılmasını, emekli maaş müşterisi olarak benden EFT ücreti alınmamasını ve bu uygulamanın genel olarak emekli maaş müşterileri için gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma telefon yoluyla geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.