EFT Ücretleri ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi Hakkında Şikayet

Yapı Kredi Bankası’nda uzun süredir hem emekli maaş müşterisiyim hem de aylık 30.000 TL’nin üzerinde kredi kartı harcaması yapıyor, ayrıca 6 adet fatura ödeme talimatı bulunduruyordum. Buna rağmen her EFT işlemimde en az 6 TL ücret kesiliyor. Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “her durumda EFT ücreti alınır” şeklinde yanıt aldım.

Banka, kendi ürünleriyle ilgili esnek hesap limiti artırımı gibi konular için haftada bir otomatik olarak arayarak rahatsızlık verirken, ben ihtiyaç duyduğumda şubeye dahi ulaşamıyorum. Kendi işiniz olunca ısrarla arıyorsunuz, ama müşterinin ihtiyacında ulaşmak neredeyse imkansız. Maaşımı taşımam, faturaları iptal etmemin nedenini sormak için değil de esnek hesap limitinizi artıralım diye arıyorlar ısrarla.

Bu nedenle emekli maaşımı başka bankaya taşıdım, fatura talimatlarımı iptal ettim. Kredi kartı taksitlerim bitince kartımı da kapatıp, numaranızı engelleyeceğim. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve özellikle EFT ücretlerinin emekli ve sadık müşterilere uygulanmamasını talep ediyorum.