Bomonti Şubesinde Sıra Önceliği Uygulamasının Adaletsizliği Ve Şeffaf Olmaması

Yapı Kredi Bomonti Şubesi’nde hem kendi adıma hem de babam adına yaşadığımız sıra önceliği sorununu belirtmek istiyorum. Şubeye her gelişimizde sistemden sırayla numara almamıza rağmen, bizden sonra gelen kişilerin bizden önce işlem yaptırdığını defalarca gördük. Bu durum son 3‑4 şube ziyaretimizde de aynı şekilde tekrarlandı.

Bugün de yine Bomonti Şubesi’ndeyiz ve babam emekli, yaşı ilerlemiş olmasına rağmen numarası bir türlü ekranda görünmüyor; sürekli bizden sonra numara alan kişilere öncelik veriliyor. Üstelik bu durum yalnızca gişe veya yalnızca temsilci için değil, tüm işlemler için geçerli şekilde karşımıza çıkıyor.

Konuyu şube çalışanlarına ilettiğimizde “öncelik sıralaması” olduğu söyleniyor; ancak bu önceliğin neye göre ve nasıl uygulandığı şeffaf bir şekilde belirtilmediği için mağduriyet yaşıyoruz. Yaşlı ve emekli bir müşteri olarak babamın bu kadar uzun süre bekletilmesini ve sıranın adil uygulanmamasını kabul edemiyorum.

Şubedeki sıra sistemi ve öncelik uygulamasının açık, adil ve herkes için anlaşılır bir biçimde düzenlenmesini, babam gibi emekli ve yaşlı müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve bugün yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.