Blokeli POS Hesabında Haksız Taksit Komisyonları Ve Kredi Kartı Fazla Bakiyesinin İadesi

Yapı Kredi Bankası Konya Karatay Şubesi’ne bağlı pos hesabımı yıllardır hem tek çekim hem de taksitli işlemlerde blokeli olarak kullanıyorum ve bugüne kadar tarafımdan herhangi bir taksit komisyonu kesintisi yapılmadı. Ancak Nisan 2026’dan itibaren, pos hesabım blokeli çalışmasına rağmen işlemlerimden taksit komisyonu kesildiğini hesap hareketlerimde fark ettim; bu kesintiler Mayıs‑Haziran 2026 döneminde de devam etti ve sadece 1‑2 işlemle sınırlı olmayıp onlarca işlemde komisyon alındı.

Bu durum üzerine banka şubesine giderek müşteri temsilcimle birçok kez görüştüm, bunun haksız bir uygulama olduğunu, daha önce böyle bir kesinti yapılmadığını anlattım ve alınan komisyonların tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bana, geçiş ücretlerinde değişiklik olduğu ve bu nedenle kesinti yapıldığı söylendi; ancak bu açıklamayı yeterli bulmadığımı, yıllardır aynı şartlarda blokeli çalıştığımı özellikle ifade etmeme rağmen talebim reddedildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle üye iş yeri pos hesabımı kapatmak zorunda kaldım. Ayrıca bankadaki kapattığım kredi kartımda bana ait olan fazla bakiye için de üç kez dilekçe vermeme rağmen, bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Tüm bu yaşananlar sırasında şubede defalarca kez işlem yapmak, açıklama istemek ve çözüm aramak zorunda kaldım; ancak buna rağmen hem komisyon kesintileri hem de kredi kartımdaki fazla tutarın iadesi konusunda sonuç alamadım.

Pos hesabım blokeli olmasına rağmen Nisan 2026’dan bu yana yapılan tüm taksit komisyonu kesintilerinin işlem bazında incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu komisyonların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kapattığım kredi kartımdaki fazla bakiyenin de gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bankanın bu süreçte müşteriye net ve doğru bilgi vermemesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.