Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Harcamalarına Bankadan Yetersiz Destek

02.01.2025 – 11.06.2025 tarihleri arasında Yapı Kredi Bankası kredi kartımın (son dört hane: 1142) bilgim dışında kullanılması sonucu toplam 42.640 ₺ tutarında internet üzerinden, özellikle App Store üzerinden birçok işlem yapılmıştır. Bu işlemler sırasında banka tarafından herhangi bir 3D Secure, SMS doğrulaması veya mobil uygulama onayı alınmamıştır; işlemler doğrudan kartımdan çekilmiştir.

İşlemleri temmuz ayında fark ettikten hemen sonra kartımı iptal ederek yeni bir kart talebinde bulundum. Tüm bu işlemler, benim rızam ve onayım olmadan, üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilmiştir. Harcamalardan sorumlu tutulmam doğru değildir.

Bankaya harcama itirazı başvurusu yaptım (referans numarası: 1793620235) ancak “talebiniz olumlu olarak değerlendirilememektedir” şeklinde cevap aldım. Ayrıca bankaya sunduğum dilekçemde tüm itirazlı işlemleri ayrıntılı olarak belirtmeme rağmen, verilen cevap yazısında bazı işlemler eksik veya hatalı şekilde listelenmiştir ve dilekçemde belirttiğim hususlara yanıt verilmemiştir.

Kredi kartımda herhangi bir sigorta veya koruma paketi yoktur. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Söz konusu işlemler tarafıma ait değildir ve sorumluluğum bulunmamaktadır. Hiçbir SMS kodu veya mobil bankacılık onayı olmadan yapılan bu işlemlerden doğan mağduriyetimin giderilmesini, itiraz ettiğim harcama tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili TBB Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır.