to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüksek Tutar Çekimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
25 Temmuz 2025 tarihinde saat 3.19'da benim onayım olmadan Yapı Kredi kredi kartımdan 32.548 TL tutarında herhangi bir şifre istemeksizin iyzico üzerinden sanal pos ile işlem yapılmıştır. İşlemden 5 dakika dahi olmadan harcama iptali için banka ile iletişime geçtim harcama itirazı oluşturuldu ve kartım iptal edildi. Ancak işlem provizyonda olduğundan 27 temmuzda provizyondan çıktıktan sonra tekrar itirazda bulundum. 24 saat içinden tarafınızca Yapı Kredi bankasına harcama hakkında bilgi verilmesi gerekiyordu. Henüz bir geri dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetlerinize ulaşabilmek mümkün değil. Eğer uyanık olmayıp kartımı iptal etmeseydim ve iznim dışında para çekme işlemi ben fark etmeden devam etmiş olsaydı ne olacaktı? Birçok internet alışverişinde kullanılan alt yapı ve çözüm süresi bu mudur? Bilgim dışında yapılan yüksek harcama tutarının hızla iadesini istiyorum.
Gelişme
25 Temmuz 2025 tarihinde saat 03.19'da, onayım olmadan Yapı Kredi kredi kartımdan 32.548 TL tutarında, herhangi bir şifre istenmeden iyzico üzerinden sanal pos ile işlem yapılmıştır. İşlem yapılan firma iyzico/ITX Turkey Perak olup, iyzico tarafından işlemin Zara'ya ait olduğu belirtildi. İşlemden beş dakika geçmeden harcama iptali için banka ile iletişime geçtim, harcama itirazı oluşturuldu ve kartım iptal edildi. Ancak işlem provizyonda olduğundan, 27 Temmuz'da provizyondan çıktıktan sonra tekrar itirazda bulundum. 27 Temmuz tarihli, bana ait olmayan ve itirazda bulunduğum işleme yönelik olarak kredi kartıma, işlem yapılan yerden 198 TL bir iade yapıldı. Yapı Kredi Bankası, işlemin henüz değerlendirme aşamasında olduğunu ve sonuçlanmadığını, iyzico ile görüşmem gerektiğini iletti. İyzico ile görüşmem sonrası, ödemenin Zara'ya yapıldığı ve oradan tarafıma 198 TL yatırıldığı söylendi. Onlar da Zara ile konuşmam gerektiğini belirtti. Bana ait olmayan ve itirazda bulunduğum harcama için ne banka ne de iyzico ödeme altyapısı yeterli bilgilendirme ve dönüş sağlamamaktadır. Benim arayarak neden 32.548 TL yerine 198 TL iade edildiğini öğrenmem mi gerekiyor? Bana ait olmayan 32.548 TL harcamanın hızla iadesini ve neden sadece 198 TL iade edildiği konusunda bilgilendirmenizi istiyorum. Şifre dahi istenmeden çekilen, bana ait olmayan kartımın kopyalanması gibi sebeplerle gerçekleşmiş olabilecek bu harcamanın, global bir şirket olan Zara'ya ait pos cihazından nasıl yapıldığına dair açıklama ve geri ödemenin hızla yapılmasını talep ediyorum.
