to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Kredi Kartı Limit Artışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Yapı Kredi World Gold kredi kartımda, Eylül ayında hiçbir onayım ve bilgim olmadan banka tarafından limit artışı yapıldı. Bu değişiklikle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; dolayısıyla durumu ancak Ekim ayında ekstreme baktığımda fark edebildim.
Limit artışıyla birlikte asgari ödeme oranım da %20’den %40’a yükseltildi ve bu konuda da hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 57 dakika telefonda kalmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler konu hakkında son derece yetersizdi; hatta biri “asgari ödeme oranı” kavramını dahi bilmiyordu.
Konuya dair en temel bilgileri dahi ben anlatmak zorunda kaldım. Diğer temsilciler de, kendi sistemlerinde görebilecekleri basit bilgilere bile ulaşamıyorlardı.
4 Ekim’de büyük uğraşlar sonucu bir şikayet talebi oluşturdum (Müşteri No: 079768022), ancak bugün 9 Ekim olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ekstremin son ödeme tarihi yaklaşırken mağduriyetim devam ediyor. Araya hafta sonu da gireceği için, bankanın bilinçli şekilde oyaladığını düşünmeye başladım.
Limit artışını ben kendim mobil uygulama üzerinden eski haline getirdim; ancak bu süreçte iznim olmadan yapılan değişiklikler ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Ayrıca, yükseltilen limiti hiç kullanmadım ve bu artıştan tamamen habersizdim.
Asgari ödeme oranımın tekrar %20 olarak düzeltilmesini ve iznim dışında yapılan işlemlerle ilgili gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Yapı Kredi’nin bu tutumu, ne müşteri memnuniyetine ne de çözüm süreçlerine gereken önemi vermediğini açıkça göstermektedir.
Bugün (11 Ekim) bankayı tekrar aradım ve 4 Ekim'de oluşturduğum şikayet talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Nedenini sorduğumda hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “9 Ekim 12:29’da aramışız, açmamışsınız” denildi. Zaten öğle arasında tek bir kere aranmışım, o da 12:31 görünüyor telefonumda yani söyledikleri gibi 12:29 değil. Ne bir SMS, ne bir e-posta, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda ise “açsaydınız öğrenirdiniz” gibi ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Asıl dikkat çekici olan şu: Şikayetvar’a detaylı bir şekilde yazdım, Yapı Kredi gibi büyük bir bankanın bu şikayeti görüp hiçbir geri dönüş yapmaması tamamen umursamazlık ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerinin kanıtıdır. İznim olmadan yapılan limit artışı ve asgari ödeme oranı değişikliğiyle ilgili hala net bir açıklama yok. 13 Ekim benim son ödeme tarihim, gecikmeye düşmemek adına ödememi yapacağım ama ortada ciddi bir mağduriyet var ve Yapı Kredi bu süreci ciddiyetle yönetmedi. Şikayetime hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle kuruma olan güvenimi tamamen kaybettim.
