Bankanın Yazılı Cevap Vermemesi Müşteriyi Öfkelendiriyor

Yapı Kredi Bankası Worldcard kredi kartımdan Mayıs 2026 ekstresine yansıtılan kart aidatı ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda kullanmak üzere Kayıt Takip Sistemi üzerinden başvuru oluşturdum ve özellikle yazılı cevap talep ettim. 5 Haziran 2026 tarihinden beri bu yazılı cevabı almaya çalışıyorum ancak sistem adeta döngüye girmiş durumda.

Kayıt Takip Sistemi’nde bankaya ait referans numarasını girdiğimde, cevabın mail adresime gönderildiği yazıyor. Ancak mailime baktığımda ise cevabın Kayıt Takip Sistemi’nden takip edilmesi gerektiği belirtiliyor. Bu şekilde, ne mail üzerinden ne de kts üzerinden somut bir yazılı cevap göremiyorum. Bankanın bu tutumunu müşterisiyle adeta dalga geçiyormuş gibi hissettiren bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yazarsam cevabın iletileceği söylendi ancak yine net bir yazılı cevap alamadım. Tüketici Hakem Heyeti başvurumda sunmak üzere, kart aidatı ile ilgili resmi ve açık içerikli yazılı cevabın e-posta adresime net bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.