Bankada Yaşadığım İlgisizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

25.09.2025 tarihinde Sultanbeyli Yapı Kredi Çiftlik Şubesi’nden saat 09:50 için online randevu aldım ve banko 6’ya yönlendirildim. Amacım, mevcut Kredili Mevduat Hesabımı (KMH) iptal ettirmekti.

İşlemime bakan personel, hem bilgisizliği hem de ilgisiz tavırlarıyla büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Konuyla ilgili hiçbir bilgiye sahip olmamasına rağmen sürekli çevresindeki çalışanlara sorular sordu, bana net bir açıklama yapmadı ve yaklaşık 40 dakika boyunca boş yere beklettim. Bekleme sebebini sorduğumda ise “Yakacık Şubesi’ni aradım, onay gelmesini bekliyorum.” şeklinde yanıt verdi. Ancak bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha da önemlisi, doğru bilgiye ulaşabilmek için kendi imkanlarımla Ticari Şubeyi aramak zorunda kaldım, süreci bizzat öğrenip ilgili personele nasıl yapılması gerektiğini ben anlattım. Bir müşterinin, işlem için bankaya gelip personele yol göstermek zorunda kalması kabul edilemez.

Ayrıca ilgili hanımefendinin tavırları da son derece olumsuzdu. İlgisiz ve soğuk bir yaklaşım sergileyerek müşteriyle iletişim kurmaktan uzak bir tavır gösterdi. Bu yaklaşım, kurumsal bir bankanın ciddiyetine yakışmamaktadır.

Sonuç olarak iptal işlemim gerçekleşmedi, doğru bilgilendirilmedim, zamanım boşa harcandı ve önemli bir işime yetişemedim. Hem Sultanbeyli Çiftlik Şubesi’nin ilgisizliği hem de Yakacık Şubesi’nden bilgi bekletme bahanesiyle mağdur edildim, bu durum kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.