Bankacılık Hizmetlerinde Gecikme ve Mağduriyet

Yetkilisi olduğum Bozoğlan Turizm Organizasyon Ltd. Şti. – Laurent Lorent Tour Travel adlı, TÜRSAB üyesi seyahat acentası olarak Yapı Kredi Bankası ile yapılan anlaşmalar kapsamında bankacılık hizmetlerinden faydalanmak üzere başvuruda bulunduk. Bu süreçte Yapı Kredi Bankası Esenyurt Şubesi’nde görevli O*** S***** isimli personel nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

06.02.2026 tarihinden itibaren şirketimiz adına hesap açılışı, döviz hesapları ve sanal pos kurulumu için başvuru yaptık. Bu süreçte defalarca yazılı ve sözlü şekilde iletişime geçmemize, şubeye bizzat giderek sürecin hızlandırılmasını talep etmemize rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

İlgili personel çoğu zaman mesajlarımıza geri dönüş yapmadı, süreç hakkında net ve şeffaf bilgi paylaşmadı ve “sizi çağıracağım”, “limit çalışması yapılacak” gibi ifadeler kullanmasına rağmen bu sözleri fiili bir işleme dönüştürmedi. Şubeye gittiğimiz zamanlarda da işlem yapılmadan oyalanarak geri gönderildik ve bu durum profesyonel bir bankacılık yaklaşımıyla bağdaşmadı.

Yaklaşık iki ayı aşkın süredir devam eden bu ilgisizlik ve gecikme nedeniyle şirketimizin ticari faaliyetleri aksadı, müşterilerimizden ödeme alma süreçlerimizde maddi kayıp riski oluştu ve kurumsal iş planlamamız ciddi şekilde zarar gördü. Bankacılık gibi güven ve hız gerektiren bir sektörde bir personelin bu derece oyalayıcı, ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tavır sergilemesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Bu nedenle Yapı Kredi Bankası’ndan, Esenyurt Şubesi’nde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şirketimizle ilgili sürecin neden bu kadar geciktirildiğinin araştırılmasını, uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza süreçle ilgili yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.