ATM’ye Yatırdığım 13 Bin TL Hesaba Geçmedi Ve Kredi Ödememde Mağdur Oldum

16.09.2026 tarihinde saat 11:00–12:00 arasında İstanbul Güngören’de, Savaş Caddesi ile Selvi Sokak’ın birleşimindeki toplu ATM’ler arasında bulunan Yapı Kredi’ye ait 104959 numaralı ATM’ye 13.000 TL Nakit para yatırdım. Ancak bu tutar 42476295 numaralı hesabıma geçmedi.

Durumu aynı gün bankaya ilettim. Yapılan inceleme sonucunda ATM sayımında herhangi bir fazla para bulunmadığı ve sistemde de para yatırma işleminin görünmediği tarafıma bildirildi. Konuyla ilgili 17235358 referans numarası oluşturuldu ve bu bilgi SMS ile bana gönderildi. Ayrıca 17217555 numaralı kayıtla ilgili de tutarın tespit edilemediğine dair bir SMS aldım.

Bankadan, ATM kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde, bu kayıtların incelenebilmesi için savcılığa başvurmam gerektiği, aksi halde bankanın inceleme yapamayacağı ifade edildi. Savcılık sürecinin ne kadar süreceğine dair herhangi bir süre bilgisi verilmedi. Yaptığım araştırmalarda bu tür süreçlerin 1–3 ay sürebildiğini öğrendim.

13.000 TL’nin hesabıma geçmemesi nedeniyle yaklaşan kredi ödememi yapmakta ciddi şekilde zorlanacağım ve bu durumun benim açımdan ek maddi mağduriyet oluşturmasından endişe ediyorum. Parayı ATM’ye yatırdığımdan eminim ve bu konuda kararlıyım.

Yapı Kredi’den, savcılık sürecini beklemek zorunda kalmadan, kendi iç imkanları dahilinde bu işlemin ivedilikle ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, ATM kayıtları ve sistemsel loglar üzerinden işlemin tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma mümkün olan en kısa sürede net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.