ATM'den Para Çekilemiyor, Hesaptan Düşüyor Ve İade Bekliyor

Türkiye Finans Katılım Bankası müşterisiyim. 06.06.2026 tarihinde saat 08:58 sularında Eminönü otobüs duraklarındaki Yapı Kredi ATM’sinden banka kartım ile 8.000 TL çekme işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı vermedi, ancak çekmediğim para çekilmiş gibi hesabımdan düşüldü ve hemen ardından para çekme işlemi gerçekleşmiş gibi SMS bildirimi aldım.

Bunun üzerine aynı anda müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede ATM’nin sayımının yapılacağı, kamera kayıtlarının kontrol edileceği ve birkaç gün içinde paranın hesabıma iade edileceği söylendi. Daha sonra ise sürecin en kısa 10 gün, en uzun 3 ay sürebileceğine dair SMS aldım. 1079290 numaralı bildirime istinaden daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da somut, olumlu bir bilgi alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Tarafımdan çekilmeyen 8.000 TL’nin, inceleme süreci uzatılmadan ve ek bir gerekçe sunulmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.