ATM'de Sıkışan 20 TL İçin 3 Gün Bekleme Süresi Haksız

Bugün Erzincan Merkez’deki Yapı Kredi ATM’sinden kartsız işlemle para yatırmak isterken 20 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Paramı geri alabilmek için hemen müşteri temsilcisini arayıp durumu tüm aciliyetiyle anlattım.

Ancak buna rağmen tarafıma sadece “3 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylendi. ATM’nin kendi arızasından kaynaklanan ve anında tespit edilebilen bir durum için müşterinin günlerce bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar küçük bir tutar için bile 3 iş günü gibi uzun bir süre verilmesi, bankanın müşteriyi değil, kendi iş süreçlerini öncelediğini düşündürüyor ve güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. İşlemle ilgili olarak 16251535 numaralı kayıt açıldı.

Paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve özellikle ATM arızalarından kaynaklı bu tür net ve açık durumlarda müşteriyi 3 iş günü gibi uzun bir süre bekletmek yerine çok daha hızlı çözümler üretilmesini talep ediyorum.