ATM'de Para Sıkışması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

18 Şubat gecesi saat 22:00 sularında Çekmeköy Madenler’deki Yapı Kredi ATM’sine 4.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Para hazneye girdikten sonra ekranda “para sıkışması” uyarısı çıktı, işlem sonlandı ve para hesabıma kesinlikle geçmedi.

Hemen ardından saat 22:10 gibi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 15836476 numaralı kayıt açıldı. Ancak müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece yetersiz ve ilgisizdi. Benden ATM numarasını sordu, bilmediğimi söyleyince de “sizi başka yere aktarıyorum” dedi ve aktardığı yer mesai saatleri dışında olduğu için bilerek isteyerek hattan düşmeme sebep oldu. Ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de sorunuma çözüm üretildi.

Yapı Kredi’yi yıllardır neredeyse hiç kullanmıyordum, para transferleri için bir şans daha vereyim dedim ama verdiğime pişman oldum. Hem ATM’nin arızası hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

4.000 TL’nin acil bir şekilde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Param hesabıma geçtikten sonra bu banka ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum.