ATM'de Çekilen 10.000 TL İadesi Gecikiyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

20 Şubat Cuma günü saat 11:08 civarında Eskişehir Sıhhiye Meydanı’nda bulunan Yapı Kredi Bankası’na ait 106751 seri numaralı ATM’den, QR kod ile 86444014 numaralı hesabımdan 10.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. Para verme haznesine gelen tutarı almaya çalıştığım sırada ATM parayı geri çekti, para tarafıma hiç ulaşmadı. Buna rağmen 10.000 TL tutarının hesabımdan düşmüş olduğunu gördüm.

Olayın hemen ardından Yapı Kredi çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. İşlem başlatıldığı, para sayımı yapıldıktan sonra tarafıma bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Ayrıca çağrı merkezindeki görevli, güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesinin ardından tutarın hesabıma iade edileceğini söyledi.

Aradan 144 saat geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Bu süre içinde ödemelerimi yapamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

ATM’de sıkışan 10.000 TL’nin acilen tespit edilerek ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme nedeniyle sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.