ATM'de 8.000 TL Geri Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

12.03.2026 tarihinde saat 18.15 civarında İstanbul Ataşehir’de, Carrefour SA Gurme yanında yer alan 16917038 numaralı Halkbank tam ortak ATM’sinde Yapı Kredi Bankası’na ait kartımla kendi hesabıma para yatırma işlemi yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. TR30********************93 IBAN’lı hesabıma toplam 9.370 TL yatırmama rağmen ATM 1.370 TL’yi iade etti, kalan 8.000 TL için ise komisyon kesileceğini görünce işlemi iptal ettim. İşlemi iptal etmeme rağmen ATM 8.000 TL’yi iade etmedi, yaklaşık 2–3 dakika para saydıktan sonra ekran dondu ve herhangi bir uyarı vermeden ana menüye döndü; bu sırada tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak yalnızca “sayım sonrası iade edilecektir” şeklinde genel ve belirsiz bir yanıt aldım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de somut hiçbir adım atılmadığını, sadece oyalanarak bekletildiğimi gördüm. İstanbul gibi bir şehirde, Ataşehir gibi merkezi bir noktadaki ATM’nin bu şekilde arıza vererek müşteriyi mağdur etmesini ve sonrasında da sürecin bu kadar ağır ve ilgisiz ilerlemesini ciddi bir hizmet kusuru olarak değerlendiriyorum. Tarafımdan kaynaklanmayan bu teknik arıza nedeniyle, borç ödemek amacıyla yatırdığım paramı kullanamaz hâle geldim ve hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıldım.

8.000 TL tutarındaki paramın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve oyalamaya mahal vermeden net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı ATM’de benzer sorunların yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve kalıcı önlemler alınmasını istiyorum. Aksi hâlde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve paramın faiziyle birlikte iadesini talep edeceğimi bildiriyorum.