ATM Yanlış Sayma Sonucu Kayıp 900 TL İçin İade Ve İnceleme Talebi

17.05.2021 tarihinde Antalya Teomanpaşa Şubesi Yapı Kredi ATM’sine 2.800 TL para yatırdım; ancak ATM bu tutarı 1.900 TL olarak saydı ve 900 TL’m ATM’de kaldı. O an durumu hemen şubenin güvenliğine ve operasyon müdürüne ilettim. Bana yalnızca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlattım ve kayıt oluşturdum. Sonrasında bana “para tespit edilememiştir” cevabı verildi. Aynı konu için iki defa daha kayıt açtırdım, yine aynı cevabı aldım. Kamera kayıtları için savcılık izni gerektiği söylendi. Kamera görüntülerine de bakıldı, paramın yere düşmediği görüldü. Ben o parayı defalarca saydım, 2.800 TL yatırdığıma eminim, ATM’nin yanlış saydığına da eminim. Buna rağmen 900 TL’m resmen yok oldu.

Süreç boyunca kimse gerçekten ilgilenmedi, sürekli “makinenin hata yapma oranı sıfır” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Bu kadar zor bir dönemde, emeğimle kazandığım paramı haksız yere kaybettim, ödemelerimi yapamadım. ATM açılıp kontrol bile edilmedi, yaklaşık bir haftadır bu işle uğraştım, avukatımla görüştüm ve dava açma aşamasına geldim. Yapı Kredi’de benzer ATM yanlış sayma olaylarının arkadaşlarımın da başına geldiğini biliyorum ama buna rağmen banka hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor. Maaşımın yattığı bankanın beni bu şekilde mağdur etmiş olması ayrıca üzücü.

O dönemde işlem yaptığım hesabın IBAN’ının sonu 7781 ile bitmektedir. Eksik olan 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili incelemenin yeniden, detaylı ve objektif şekilde yapılmasını talep ediyorum. Daha önce yaptığım şikayet yayımlanmadı ve zaman aşımına uğradığı için bu şikayetimi güncellediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.