ATM Tarafından Alıkonulan 27.000 TL Ve Gecikme Mağduriyeti

06.12.2025 tarihinde saat 22.40 civarında Kayseri’deki Yapı Kredi ATM’sinden kendi hesabıma 96.000 TL Nakit yatırdım. İşlem sırasında ATM 27.000 TL’yi alıkoydu ve ekranda “Güvenlik sebebiyle paranız geri çekilmiştir. ATM’den alıkonulan tutarın iadesi için inceleme kaydı sonucu tarafınıza iletilecektir.” şeklinde bir uyarı çıktı. İşlem sonunda hesabıma sadece 69.000 TL geçti, 27.000 TL ise kartıma yansımadı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Şube ile alakalı bir işlem yapılmasına gerek olmadığını, konuyla ilgili buradan yardımcı olabileceklerini söylediler ve yeni bir kayıt oluşturuldu. Özellikle bu paraya acil ihtiyacım olduğunu, 00.00’a kadar hem kartımın hem de özel ödemelerimin son ödeme günü olduğunu, ATM’nin yuttuğu 27.000 TL hesaba geçmediği için bu tutar üzerinden faiz veya ek ücret ödemek istemediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, aciliyeti sisteme eklediklerini ve en geç Pazartesi günü işlem sonucunun iletileceğini söyledi ancak bugün olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Yapı Kredi nezdindeki hesap kartımın son dört hanesi 8709 olup, bu işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. ATM’nin alıkoyduğu 27.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşabilecek her türlü faiz, masraf ve olası gecikme kaydının iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.