ATM Para Sıkışması Sonucu 20.000 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

22/06/2026 tarihinde saat 10:53 civarında Aydın Söke’de, Yapı Kredi Bankası Şöke şubesi önündeki 108978 numaralı ATM’den QR ile kartsız işlemle 20.000 TL para yatırma işlemi yaptığım sırada para ATM’ye sıkıştı ve işlem tamamlanmadı.

ATM’nin önündeki güvenliğe durumu ilettiğimde burada bir işlem yapılamayacağını söyleyerek 444 0 440 numaralı çağrı merkezini aramamı sağladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, kendisinin sadece kayıt oluşturabildiğini, işlem yapamadığını, durumun aciliyetini belirten bir e-posta gönderdiğini ve gerekli incelemeler ile hukuki süreçlerden bahsederek net bir çözüm sunamayacağını ifade etti. Telefonla aradığımda karşımdaki kişinin sadece kayıt oluşturabildiğini, kayıp 20.000 TL için ise sanki sıradan bir işlemmiş gibi standart bir mesaj gönderildiğini görüyorum ve akşam 20:00’den sonra aradığımda ise hiçbir muhatap bulamıyorum. Konuşmalar boyunca sorunumun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair somut bir bilgi alamadım.

20.000 TL’yi şube önüne çok yakın bir döviz bürosundan alıp doğrudan ATM’ye yatırdım, paramı cebimde bile taşımadım. Bölgedeki karakol ve diğer banka şubeleri nedeniyle çevrede mutlaka kamera kayıtları bulunduğunu, bu kayıtların da inceleme için kullanılabileceğini düşünüyorum.

Yapı Kredi Bankası’ndan, ATM’ye sıkışan 20.000 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ATM ünitesine yatırdığım tutardan eminim (200 ₺ × 100 adet); işlem sırasında ATM ekranı donmamış, sadece mekanik para ünitesi kilitlenmiştir. Dolayısıyla bankanın dijital sisteminde, ilgili saniyede QR kodumla eşleşen ünite hatasının LOG kayıtlarında açıkça bulunması gerekmektedir.
İlgili bağımsız ATM’ye bakan lojistik/nakit taşıma firmasının fiziki kasa sayım raporunun (mutabakatının) acilen genel müdürlük nakit yönetimi birimi tarafından incelenmesini, kamera kayıtlarının gözden geçirilmesini ve 20.000 TL tutarındaki kasa fazlasının ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede başta CİMER olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak nitelikli suç kapsamında tüm yasal ve vatandaşlık haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.