ATM Para Sıkışması Nedeniyle Hesaba Yansımama Ve Destek Eksikliği

23.05.2026 günü öğleden sonra acil bir durum nedeniyle Yapı Kredi hesabıma para yatırmak için İzmir İnönü Caddesi Amerikan Koleji civarındaki ATM’nizi kullandım. Birkaç seferde yatırdığım paralar, para sıkışması sebebiyle hesabıma yansımadı. Sonrasında bankadan para sıkışmasına dair SMS’ler ve kayıt açıldığına dair mesajlar aldım, bu süreç için 16340337 numaralı kayıt oluşturuldu.

Yaşadığım bu sorunu çözmek için defalarca sesli yanıt sisteminizi aradım; ancak bir insanla doğrudan görüşmek neredeyse imkansız olduğu için ciddi anlamda zaman kaybettim. Ulaştığım temsilciler ise yalnızca beklememi söyledi ve paranın ne zaman hesabıma geçeceğine dair hiçbir net süre vermedi. Acil bir durumda, müşterinin hiçbir kusuru yokken bankaya emanet ettiği paranın hesabında görünmemesi ve buna rağmen hiçbir hızlı, geçici ya da acil çözüm sunulmaması, benim açımdan kabul edilebilir bir bankacılık anlayışı değildir.

Maaş bankam olmanıza rağmen bu yaşananlardan sonra maaşım yatar yatmaz paramı başka bankaya aktarmayı ve kredi kartımı da mevcut taksitlerim biter bitmez kapatmayı düşünüyorum. Öncelikle ATM’de sıkışan paramın acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar çaresiz bırakmayan bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.