ATM Para Çekme İşleminde Para Sıkışması Ve 2800 TL Eksik İade

09.08.2026 Pazar günü saat 13.50–14.05 arasında Kilis 7 Aralık Üniversitesi önündeki 110768 numaralı Yapı Kredi ATM’sinden para çekme işlemi sırasında para sıkışması sorunu yaşadım. İşlem sırasında ATM parayı vermemesine rağmen tutar hesabımdan düştü.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Görüşmede, müşteri temsilcisi hesap hareketlerinin sistemde gözüktüğünü, 5 dakika içinde ya da en geç hafta içi paramın hesabıma yatırılacağını belirtti. Ancak birkaç gün sonra banka tarafından talebimle ilgili olumsuz bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yeniden kayıt açıldı.

Tüm bu görüşmelerin sonucunda 18.08.2026 tarihinde iade edilmesi gereken 4000 TL’nin sadece 1200 TL’si hesabıma yatırıldı, 2800 TL eksik kaldı. Eksik tutar için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kayıt oluşturulduğu söylendi fakat daha sonra yine banka tarafından olumsuz mesaj gönderildi ve mağduriyetim devam etti.

Benzer bir sorunu 2025 yılı içinde de yaşamış, o dönemde banka görevlilerinin de olduğu bir anda ATM’nin vermediği ve hesabımdan düşen tutarın yaklaşık 1 hafta sonra iade edildiğine şahit olmuştum. Aynı bankada bu tür bir problemi ikinci kez yaşamaktan rahatsızlık duyuyorum.

Eksik olan 2800 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak yetkili kişilerin müşteri şikayetleri konusunda daha duyarlı davranmaları için uyarılmasını talep ediyorum.