ATM Nakit Çekiminde Para Dağıtılmadı Ve 10.000 TL İadesi Gecikiyor

04.11.2026 tarihinde saat 17:30 sıralarında İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy’de, Penguen Kitabevi’nin önündeki Yapı Kredi ATM’sinden QR kod ile 10.000 TL para çekmek istedim. Ekranda “paranızı alınız” uyarısı çıkmasına rağmen para haznesi hiç açılmadı ve nakdi teslim alamadım. O an hemen videoya çekip olayı kayıt altına aldım ve durumu bankaya bildirdim.

Başvurumu yaptıktan sonra ertesi gün tarafıma ATM’de böyle bir para bulunmadığı yönünde bilgi verildi. Buna rağmen ben o anda yaşadığım sorunu videoya çekmiş, ayrıca ATM’nin tepesinde kamera olduğunu ve her şeyin buradan görülebileceğini belirtmiştim. Buna karşın müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt, bu görüntülere sadece şubenin erişebildiği şeklinde oldu ve bu süreçte kendimi resmen haksız bir şekilde suçlanmış gibi hissettim.

Bu işlemle ilgili 17692450 referans numaralı başvurum bulunuyor. İlk görüşmede ATM’deki paralar sayıldığında tutarın hesabıma aktarılacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen 10.000 TL’lik tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi ve “incelemede” denilmekten başka somut bir adım atılmadı. Bu para benim kendi hakkım olan param ve bunu geri alabilmek için günlerdir uğraşıyorum, ne kadar daha bekleyeceğim konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ATM kayıtları ve kamera görüntüleri incelenerek 10.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.