ATM Kart Yutması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

02.02.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası Arnavutköy Merkez’de bulunan 107227 numaralı ATM, işlem yapmaya çalışırken 2 adet Akbank kartımı yuttu. Hemen arkamdan gelen bir vatandaşın da 1 adet Halkbank kartını aynı şekilde yuttu. ATM üzerinde o anda ulaşabileceğimiz herhangi bir telefon numarası veya yetkili iletişim bilgisi bulunmadığı için orada da ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Ertesi gün Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradık; ancak yaklaşık yarım saat boyunca hatta beklememize rağmen hiçbir şekilde bağlanamadık. Bunun üzerine 03.02.2026 tarihinde internet siteniz üzerinden 15770653 referans numaralı şikayet kaydını oluşturduk. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı, kartlarımızın durumu veya izlenecek süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi alamadık.

Bu banka ile daha önce zaten olumsuz şikayetler nedeniyle çalışmıyordum, ancak mecbur kaldığım için ATM’nizi kullanmak zorunda kaldım ve bir haftadır hiçbir muhatap bulamadan mağdur edilmeye devam ediliyorum. Ne müşteri hizmetlerine ulaşılabiliyor ne de kartlarımızla ilgili bir çözüm sunuluyor; bu durum gerçekten büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oluşturdu.

Kartlarımın akıbetiyle ilgili sürecin acilen hızlandırılmasını, kartlarımın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. ATM’nizin kartları yutması kadar, sonrasında hiçbir çözüm üretilememesi ve iletişimsiz bırakılmamız da kabul edilebilir değildir.