Altın Fon Satış Emrinde Ertesi Gün Fiyatı Uygulanması Nedeniyle 8.038,59 TL Kesinti

23.03.2026 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden altın fonu yatırımımı kontrol ettiğimde hesabımda 88.000 TL tutarında bir bakiye gördüm ve aynı gün saat 13:26 civarında bu tutara güvenerek satış emri verdim. Satış emrini verdikten sonra işlem kilitlendi ve ertesi gün hesabıma 79.961,41 TL geçti. Bu işlem nedeniyle hesabımdan 8.038,59 TL tutarında bir kesinti olmuş oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 13:30’a kadar verilen satışların bir sonraki günün fiyatı ile hesaba geçtiğini, bunun sözleşmede yazdığını söylediler. Ancak ben bu sistemi ilk defa kullanmıyorum ve uygulamada satış emri verirken bu kadar kritik bir bilgilendirme bana açıkça gösterilmedi. Uygulamada her işlem için bildirim gelirken, “hesabınızda görünen tutar ertesi gün farklı bir fiyatla hesabınıza geçebilir” şeklinde bir uyarının çıkmaması, sadece sözleşmeye güvenilmesi bana göre müşteriyi mağdur ediyor.

Ben ekranımda 88.000 TL görüyorsam ve satış emri veriyorsam, ertesi gün hesabıma bu tutarın geçmesini beklemem yanlış olmamalı. Banka ani düşüşlerde kendini koruyup bir sonraki günün fiyatını baz alabiliyorsa, aynı hassasiyeti müşteriyi açık ve anlaşılır şekilde uyarmak için de göstermelidir. Ne SMS ile ne de uygulama içi net bir uyarı ile bu risk tarafıma bildirilmemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve hesabımdan yapılan 8.038,59 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca mobil uygulamada fon satış işlemlerinde bu tür kritik bilgiler için açık, net ve zorunlu bir bilgilendirme ekranı eklenmesini talep ediyorum.