Açıklama Eksiksiz Olmasına Rağmen Şüpheli İşlem Nedeniyle Şifremin Haksız Yere İptal Edilmesi

12.08.2025 tarihinde saat 16:45’te Yapı Kredi Bankası hesabımdan para transferi yapmak istedim. Açıklama kısmını eksiksiz doldurmama rağmen işlemim şüpheli olarak değerlendirilip beklemeye alındı. Yaklaşık 1,5 saat boyunca tarafıma sayısız SMS gönderildi, ancak kimse tarafından aranmadım. Bunun üzerine ben 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve işlemin hızlandırılması için acil kayıt oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 18:04’te sesli yanıt sistemiyle işlemi onayladım.

Ertesi gün E******* isimli çalışanınızla yaptığım 25 dakikalık telefon görüşmesinde işlemi bizzat benim yaptığımı, tüm detayları eksiksiz şekilde aktardığımı belirttim. Buna rağmen, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan şifrem iptal edildi ve SMS ile “Tek şifreniz iptal edilmiştir” bilgisi gönderildi. Görüşme kaydının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum (Görüşme tarihi: 13.08.2025, saat 10:32).

Defalarca benzer işlemler yapmama rağmen ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Şifremi hangi gerekçeyle ve hangi hakla iptal ettiğinize dair mantıklı bir açıklama yapılmasını ve şifre iptal işleminin geri alınmasını istiyorum.