300 TL Değerindeki Opet Puanlarımın Kısa Sürede Silinmesi

Yapı Kredi World kredi kartımla Opet’ten yakıt alımlarım sırasında katıldığım benzin doldurma kampanyasıyla yaklaşık 300 TL tutarında Opet puanım biriktirmiştim. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde bu puanların tanımlanan son kullanma tarihi dolduğu için silindiğini gördüm.

Puan hareketlerinde son kullanma tarihini görebiliyorum; ancak yakıt alıp kampanyaya katılırken kazanılan puanlara bu şekilde kısa bir son kullanma tarihi konulmasını, müşteriyi mağdur eden ve son derece mantıksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Puanların kazanılması için kartın aktif olarak kullanılmasını teşvik edip, sonrasında bu puanları dar bir tarihle sınırlandırmak müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Bu uygulama nedeniyle emek vererek biriktirdiğim puanları kullanamadan kaybetmiş olmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, bu tür sınırlı ve kısıtlayıcı puan kullanımı uygulamalarından dolayı Yapı Kredi kredi kartımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Opet ve Yapı Kredi iş birliğiyle kazanmış olduğum bu puanların son kullanma tarihi bahanesiyle silinmesi yerine, müşteri odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmesini ve mümkünse silinen yaklaşık 300 TL tutarındaki puanımın yeniden yüklenmesini talep ediyorum.