30 Yıllık Müşterinin Yapı Kredi World Platinum Kart Aidatına Tam İade Talebi

Yaklaşık 30 yıldır müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’na ait World Platinum kredi kartımdan Mart 2026 döneminde 2.100 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettim.

Görüşmede yalnızca yıllık kart aidatının %50’sinin iade edilebileceği, tamamının iade edilmeyeceği tarafıma iletildi. Yıllardır bu ücretin tamamı iade edilirken, artık sadece yarısının iade edileceğinin söylenmesi ve bunun gerekçesinin açıklanmaması beni hem müşteri olarak mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Taksitli alışverişlerim olduğu için kartı kapatamayacağımı, taksitler bitene kadar kartı kullanmak zorunda olduğumu, bu süreçte bana destek olunmasını ve üyelik ücretinin tamamının iade edilmesini özellikle belirttim.

Yaklaşık 10 dakika süren telefon görüşmesinde aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir alternatif çözüm sunulmadı ve konuyu gerçekten önemseyen yetkili bir kişiyle de görüştürülmedim. Talebimi ve rahatsızlığımı ifade etmeme rağmen, görüşmedeki tutumdan bankanın bu durumu çok da önemsemediği izlenimini edindim. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın, aidatın sadece yarısını iade ederek ve bunun dışına çıkacak hiçbir çözüm üretmeyerek beni bu şekilde mağdur etmesini etik bulmuyorum. 30 yıllık müşteri olmama rağmen bu kadar katı ve duyarsız bir yaklaşım sergilenmesi, bankanın benim gibi uzun süreli bir müşteriyi artık değerli görmediği ya da beğenmediği düşüncesini dahi aklıma getirmektedir.

Yapı Kredi Bankası’ndan, World Platinum kartımdan alınan 2.100 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süredir bankanın müşterisi olduğum gerçeği dikkate alınarak, bundan sonraki dönemlerde kartımdan yıllık üyelik ücreti alınmamasını ve sadık müşterilerini mağdur etmeyen, açık ve adil bir aidat politikası uygulanmasını istiyorum.