Garanti Kapsamında Motor Değişimi Ve Yüksek Yedek Parça Fiyatı İle İletişim Sorunları

Xenon Smart X8651 model evcil hayvan su pınarını 2025 Nisan ayında Amazon üzerinden satın aldım. Kısa süre önce ürünün devirdaim motoru arızalandı ve 8 Haziran 2026 tarihinden itibaren teknik destekle iletişime geçtim. Sadece WhatsApp hattı üzerinden destek veriliyor, müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da yine WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. İlk gün hiç geri dönüş yapılmadı, 3 gündür ise sorduğum pek çok soruya toplamda yalnızca 4–5 cevap alabildim. İletişim çok kopuk, sağlıklı bir şekilde bilgi alamıyor ve çözüm üretemiyoruz.

Arızalı parça için yedek motor talep ettiğimde, ürünün kendisi yaklaşık 4.500 TL iken yalnızca yedek motor için 1.170 TL fiyat verildi. Bu tutarın ürün bedelinin neredeyse üçte birine denk gelmesi nedeniyle fiyatın fahiş olduğunu ve makul bulmadığımı belirttim, ancak bu konuda da hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Hem iletişim eksikliği hem de yedek parça fiyatlandırması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kullandığım su pınarı aktif olarak çalışmak zorunda olduğu için, öncelikle arızalı motor parçasının garanti kapsamında değiştirilmesini, bununla birlikte servis süreci boyunca ürünü kullanmaya devam edebilmem için yedek motor parçasının da ücretsiz ya da en azından makul bir bedelle tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik destek süreçlerinin hızlandırılarak, müşterilerle kurulan iletişimin güçlendirilmesini istiyorum.