Şarj Ünitesi Hızla Arızalandı Ve Destek Yok, Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Xenon Smart firmasından 18.04.2025 tarihinde X8652 kodlu otomatik çelik su pınarı satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmamıza rağmen daha 1 yıl bile dolmadan şarj ünitesi arızalanmaya başladı. Cihaz tam dolu şarjdan sonra en fazla yaklaşık yarım saat çalışıyor ve ardından tamamen duruyor. Bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyoruz, fark ettiğimde kedilerimin susuz kaldığı zamanlar bile oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanın web sitesi üzerinden mail yoluyla destek talebinde bulundum, bana bir telefon numarası ilettiler ancak defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı. Instagram üzerinden de yazdım, fakat orada da sadece otomatik yanıt alıyorum, gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Teknik servis veya yetkili destek birimi bilgisine ulaşmak neredeyse imkansız durumda.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasının üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Öncelikli talebim, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesi yönündedir. Eğer bu sorunun üretim aşamasından kaynaklanan ve giderilemeyen bir problem olduğu tespit edilirse, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede, ulaşabileceğim bir yetkili üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.