to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Yetersiz Satış Sonrası Destek Hizmeti
30 Eylül 2026 tarihinde Xenon Smart firmasından satış sonrası hizmet alabilmek için iki ayrı geri dönüş kaydı oluşturdum. Aynı gün saat 16.45 civarında WhatsApp iletişim hatlarından da kendilerine ulaştım; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 1 Ekim 2026 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden yazdım. Buna rağmen hâlâ cevap alamadım. Bunun üzerine durumu e-posta yoluyla açıkça bildirdim. Tarafıma verilen cevap ise “WhatsApp hattımızdan görüşebilirsiniz” oldu. Zaten WhatsApp üzerinden yazdığımı ve cevap alamadığımı belirtmeme rağmen yine aynı kanala yönlendirilmem, e-postamın okunmadan hazır bir yanıtla geçiştirildiği izlenimini oluşturdu. Satış sonrası hizmet alabilmek için geri dönüş kaydı oluşturuyor, WhatsApp’tan yazıyor ve e-posta gönderiyorum; ancak hiçbir kanaldan düzgün bir muhatap bulamıyorum. Ürün satışı sırasında ulaşılabilen bir firmanın, satış sonrasında müşterisine ulaşılmaz hale gelmesi ciddi bir hizmet problemidir. Bir iletişim kanalı sunmak tek başına yeterli değildir; o kanaldan müşteriye cevap verilmesi ve sorunuyla ilgilenilmesi gerekir. Yaşadığım problemi anlattığım halde, zaten cevap alamadığım WhatsApp hattına tekrar yönlendirilmem çözüm değil, konuyu geçiştirmek anlamına gelmektedir. Yaşanan sürecin, oluşturduğum geri dönüş kayıtlarının, WhatsApp yazışmalarının ve tarafıma gönderilen e-posta yanıtının incelenmesini istiyorum. Özellikle, WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurduğumu belirttiğim halde neden yine aynı kanala yönlendirildiğimin açıklanmasını bekliyorum. Talebim nettir: İletişim sorununun açıklanması, kayıtlarımın incelenmesi ve konuya hakim yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yaparak sorunla ilgilenmesi. Satış sonrası hizmet anlayışınızın müşteriyi sürekli firmanın peşinden koşturmak olmadığını göstermenizi bekliyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz iletişim süreciyle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemede, iletişim bilgilerinizin sistemimize standart telefon numarası formatında ulaşmaması nedeniyle WhatsApp üzerinden ilettiğiniz ilk mesajların tarafımıza ulaşmadığı tespit edilmiştir. Konuyla ilgili olarak dün tarafınıza bilgilendirme yapılmış; ayrıca gerekli desteğin sağlanabilmesi amacıyla tarafınıza telefon üzerinden ve WhatsApp aracılığıyla ulaşılmıştır. Sonrasında WhatsApp üzerinden iletişim sağlanarak teknik destek talebinizle ilgili gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Talebiniz ayrıca teknik ekibimize iletilmiş olup, gerekli kontrollerin ve desteğin sağlanması için süreç başlatılmıştır. Dolayısıyla talebinizin yanıtsız bırakılması söz konusu olmayıp, iletişim bilgilerindeki sistemsel uyumsuzluk nedeniyle ilk aşamada mesajların tarafımıza ulaşmadığı anlaşılmıştır. Yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar, Öncelikle yazılanları okuyup anlayabilen, analiz ederek doğru yorumlayabilen ve müşterinin asıl sorusuna göre cevap verebilen bir arkadaşınız yok mu? Çünkü önce gönderdiğim e-postada, ardından Şikayetvar şikayetimde aynı konuyu açıkça anlatmama rağmen hâlâ sorduğum sorulara cevap verilmiyor. Ben size sürecin sonunda bana nasıl ulaştığınızı sormuyorum. Bana ulaştınız çünkü ben WhatsApp, 3 ayrı çağrı kaydı ve e-posta dahil ulaşabildiğim her kanalı denedim. Sonunda bana ulaşmış olmanız, yaşadığım mağduriyetin açıklaması değildir. Sorularım hâlâ çok net: * 3 ayrı çağrı kaydıma neden geri dönüş yapılmadı? * WhatsApp üzerinden ulaşamadığımı ve çağrı kayıtlarıma da dönüş yapılmadığını e-postamda açıkça belirtmeme rağmen, e-postamı yanıtlayan temsilci neden yine WhatsApp’a yönlendirdi? * Temsilci e-postamı okuduysa, yaşadığım sorunu açıkça belirtmeme rağmen neden aynı sorun yaşadığım kanala yönlendirme yaptı? Lütfen artık süreci nasıl sonuçlandırdığınızı anlatmayın. Sorduğum sorulara ve yaşadığım mağduriyetin nedenine doğrudan cevap verin. Saygılarımla, Ertuğrul Naçar
Açıkçası artık yazdıklarımın anlaşılmadığını değil, anlaşılsa dahi doğru şekilde yorumlanıp değerlendirilmediğini düşünüyorum. Birden fazla hatanın peş peşe gelerek oluşturduğu bu süreçte ısrarcı olmamın nedeni şikayeti uzatmak değil, yapılan hataların yönetim tarafından görülmesi ve aynı mağduriyetin başka müşterilere yaşatılmamasıdır. Sorduğum sorulara cevap vermek yerine sürekli farklı bir süreci anlatmanız, konuyu çözmekten çok kapatmaya çalıştığınız izlenimini oluşturuyor. Lütfen artık bu taleplerimi; kriz ortamını yönetebilecek, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, yazılanı doğru okuyup yorumlayabilen ve buna göre cevap verebilen bir yetkiliye okutun. Artık konuya hakim bir yetkilinin tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.
