Güncelleme Sonrası Tüm Akıllı Ürünlerin Bağlantısı Kopmuş Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Xenon Smart markasının kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce akıllı su pınarı, akıllı mama kabı ve X8623 kameralı akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünleri kurup mobil uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde tanımladıktan iki gün sonra gelen güncelleme ile birlikte tüm ürünlerin bağlantısı koptu ve o günden bu yana hiçbirini tekrar uygulamaya tanıtamıyorum.

Ürünler yaklaşık 25 bin TL tutarında ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerin hepsi için normal iki yıl garanti olduğu belirtilmişti. Şu an yaşadığım temel sorun, cihazların fiziksel olarak çalışıyor olmasına rağmen uygulamaya bağlanamaması ve bu nedenle akıllı özelliklerinden hiç faydalanamıyor olmam.

Firma ile defalarca Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar yüksek meblağ ödenen ürünlerde destek alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ürünlerin uygulama üzerinden yeniden sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ya da gerekli görülüyorsa cihazların yazılım güncellemesi veya değişim işlemlerinin bir an önce yapılmasını, ayrıca firma tarafından tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.