Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Kaba Personel Tutumu

6 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.36 civarında Emaar Square Watsons mağazasında Essence stick fondöten 50 numarayı almak istedim. Mağazada bu üründen bir tane kalmıştı, arkadaşım da ben de aynı ürünü almak istediğimiz için iki farklı mağaza personeline stok durumunu sorduk. Her iki çalışan da ürün yok diyerek kestirip attı, stok çekmecelerine bile bakma gereği duymadan yardımcı olmadan geçiştirdiler.

Bunun üzerine mağazadan çıkar çıkmaz AVM içindeyken Watsons online üzerinden aynı ürünü, mağazaya teslim seçeneği ile sipariş verdik. Sadece birkaç dakika sonra ikimizin siparişi için de ürünlerin Emaar Square 309 mağazasından teslim alınabileceğine dair SMS geldi. Yani ürünün mağaza stoklarında olduğu, sadece çalışanların kontrol etmek istemediği ortaya çıktı. Ekran görüntülerini de bu durumu göstermek için ekliyorum.

Online siparişleri teslim almaya yeniden mağazaya gittiğimizde ise mağazada üç çalışan yan yana duruyordu ve yine son derece ilgisizdiler. Yaşadığımız durumu anlattığımızda “depoya bakmışlardır” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar, biz beklerken de aralarında sohbet etmeyi sürdürdüler. Uyardığımızda bu kez de “konuşuyordunuz siz” gibi kaba ve tersleyici ifadeler kullandılar.

Hem yanlış bilgi verilmesi hem de çalışanların ilgisiz ve kaba tavırları nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğradım. Müşteriye bu şekilde davranılmamasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve Emaar Square mağazasında müşteri memnuniyetine önem veren, saygılı bir hizmet anlayışı sağlanmasını talep ediyorum.