Watsons’ta Yanlış Adrese Gönderilen Siparişin İadesi Ve Hediye Çeki Geri Ödemesi

Watsons’tan nisan ayında yaklaşık 200 TL tutarında bir allık satın aldım. Sipariş verirken yanlışlıkla eski adresim seçildiği için ürün bana hiç ulaşmadan, kargo aşamasında doğrudan iade sürecine girdi. Ürün depoya ulaştı ve iadenin gerçekleştiğine dair Watsons’tan mesaj aldım.

Bu alışverişi hediye çeki kullanarak yapmıştım; ancak üzerinden yaklaşık bir ay, hatta daha fazla zaman geçmesine rağmen ne hediye çekime ne de başka bir kanala herhangi bir iade tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “talep açtık” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik müşteri temsilcisini aradığımda çoğu zaman temsilciye dahi bağlanamıyorum, bu durum da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

İademin, 200 TL’lik tutar olacak şekilde, hediye çeki ya da kart/hesap fark etmeksizin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2 aydır paramın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyor ve bir an önce benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Uzun süredir bekletilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.