Watsons’ta Diyarbakır Forum AVM’de Hasarlı Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi

13.05.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Watsons şubesinden The Purest Solutions kırmızı peeling ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kullanmak istediğimde, ürünün patlak ve hasarlı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine başka bir Watsons şubesine giderek aynı ürünle değişim talep ettim.

Gittiğim şubedeki mağaza müdürü, ürün hasarlı olduğu için kendilerinin alamayacağını, değişimin ürünün alındığı Forum AVM şubesinden yapılması gerektiğini söyledi. Ben de değişim süresinin çok az kaldığını, Forum şubesine gidemeyeceğimi belirttim. Mağaza müdürü ise “Değişim tarihi geçse bile değiştirmek zorundalar çünkü ürün hasarlı” diyerek yönlendirdi.

Durumu netleştirmek için Watsons müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece bant kaydı dinledim. Bu süreçte araya bayram tatili de girince değişim işlemini yaptıramadım. Bayramdan sonra ürünü aldığım Diyarbakır Forum AVM Watsons şubesine gittiğimde ise değişim süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi ve mağdur edildim.

Ürünü hiç açıp kullanmadım, buna rağmen elimde patlak ve hasarlı bir ürün kaldı. 849,90 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ayıplı/hatalı olması ve buna rağmen değişimin reddedilmesi kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesi, hasarlı ürünümün iade alınarak ücret iadesinin ya da sorunsuz yeni ürün ile değişimin yapılmasını talep ediyorum.