to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Yüz Temizleme Yağı Göz Yanması Ve Çelişkili Uyarılar
17 Ocak 2026 tarihinde Ankara Arcadium Watsons mağazasından, kasadaki çalışanın tavsiyesi üzerine Watsons marka “Watsons Yüz Temizleme Yağı” satın aldım. Kendisine özellikle suya dayanıklı göz makyajımı çıkarmak için uygun olup olmadığını sordum. Çalışan, “Bu ürünü biz de kullanıyoruz, kesinlikle kullanabilirsiniz, göz makyajını da iyi çıkarıyor” diyerek tereddütsüz önerdi ve bunun üzerine ürünü aldım.
Ürünü eve geldiğimde, çalışanların yönlendirdiği şekilde göz makyajımı çıkarmak için pamuğa döküp gözlerime uyguladım. Uygulamanın hemen ardından gözlerimde çok şiddetli bir yanma başladı; defalarca bol suyla yıkamama rağmen bir süre gözümü açamadım. Gözümü güçlükle açabildiğimde şişenin arkasında çok küçük yazılarla “Gözle temas ettirmeyiniz” uyarısını gördüm. İlk kullanımım sadece birkaç saat önce olmasına rağmen yanma uzun süre devam etti; şu anda daha iyi olsam da hâlâ batma ve acı hissediyorum. Bu süreçte ciddi anlamda göz sağlığımdan endişe duydum.
Ayrıca ürünün Watsons’ın resmi sitesindeki açıklamasında da göz çevresiyle ilgili çelişkili ifadeler yer alıyor. Bir yerde göz çevresi için uygun olduğu ima edilirken, başka bir yerde göz çevresine kullanılmaması gerektiği yazıyor. Bu tür çelişkili ve yetersiz uyarılar tüketiciyi doğrudan yanıltıyor; özellikle göz gibi hassas ve riskli bir bölge söz konusu olduğunda durum daha da tehlikeli hale geliyor.
Mağaza çalışanlarının da ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı, sadece satış odaklı yanlış yönlendirme yaptığı çok net. Kimyasal ve kozmetik içerikli, yanlış kullanımda ciddi risk barındıran ürünler konusunda çalışanların mutlaka detaylı bilgilendirilmesi ve bu şekilde ürün önermeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olay, çalışan bilgisizliği ve ürün üzerindeki yetersiz/çelişkili uyarılar yüzünden neredeyse göz sağlığımı kaybedecek duruma gelmeme yol açtı.
Watsons’tan, öncelikle bu ürünün ambalaj ve web sitesindeki tüm açıklama ve uyarılarının acilen gözden geçirilmesini, göz ve göz çevresi ile ilgili ifadelerin net ve çelişkisiz hale getirilmesini, mağaza çalışanlarının da bu tür ürünler konusunda tekrar eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili olarak ürünün koşulsuz iadesini ve uğradığım zarar ile yaşadığım olumsuzluk nedeniyle tarafıma maddi tazminat ödenmesini, bununla birlikte yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Deniz P. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Deniz P. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Tüm ayrıntılarıyla değerlendirdiğiniz şikayetim sonucu tarafıma yapılan aramada "Ürünün iadesinin yapılamayacağı (! ), Üründe 'göz çevresine uygundur ama gözünüze temas etmemelidir" gibi bir açıklama yapıldı. Mağaza çalışanının tavsiyesi dahil olmak üzere ürünün kullanımıyla ilgili ciddi bir çelişkili ve riskli durum varken bana hala "doktor raporu olmadan olmaz" vs gibi sorumluluk kabul etmeyen bir tavrı asla kabul etmiyorum. Ben yanlış bilgi sebebiyle bsr gün boyunca gözümü açamadım. Gözlerimizi kaybettikten sonra mı raporla başvuralım? Bu nasıl bir mantıksızlık? Kesinlikle tüketici olarak hukuki yollara başvuracağım.
